L'AFNOR renouvelle la certification NF Service d'Action Séjours !

• 10.08.2017
• Maxime
• ToussaintConseils

Un contrôle réussi et une certification renouvelée

Après étude de notre dossier, l' AFNOR a renouvelé la certification NF service d'Action Séjours en cette fin d'année 2015. Nous sommes parmi les rares organismes à avoir obtenu cette certification qui garantit la qualité de nos séjours linguistiques - 8 organismes seulement à ce jour possèdent ce label NF EN 14804 : 2005 !
L'AFNOR vérifie chaque année le respect de ses engagements par l'organisme de séjours linguistiques certifié.
En savoir plus sur la norme NF service séjours linguistiques de l'AFNOR

Les points de contrôle vérifiés par l'AFNOR

3 axes sont principalement étudiés :
La transparence des informations vis-à-vis des clients .
Le respect du cahier des charges .
Et la qualification des professeurs de langue .
Dans le détail : vérification du catalogue - nous éditons un catalogue de présentation de nos séjours chaque année -, contrôle documentaire basé sur les questionnaires de satisfaction clients - nous mettons en place un recueil de la satisfaction clients systématiquement en fin de période de séjour, vous pouvez retrouver les avis de nos clients sur nos séjours - et sur la gestion des réclamations, inspections sur les lieux de séjours, audit de la démarche qualité, vérification de la qualification des professeurs de langue et du personnel d'encadrement...
A ces fins, nous avons mis en place une charte qualité avec des principes appliqués à chacun de nos séjours, cela permet une transparence totale vis à vis de nos clients.

En savoir plus sur nos séjours linguistiques