Action Séjours à nouveau certifié NF Service par l'AFNOR

• 10.08.2017
• Maxime
• ToussaintConseils

Après l'étude de notre dossier, AFNOR Certification a renouvelé notre certification NF Service en cette fin d'année 2019, attestant ainsi notre conformité aux exigences des règles de la norme NF EN 14 804 : 2005 .

Action Séjours continue de faire partie des 8 organisateurs français de séjours détenteurs de ce label. Garantie de la qualité de nos séjours linguistiques , c'est la reconnaissance du travail effectué depuis de nombreuses années.

La certification NF Service en bref

Document de référence dans la professionnalisation du secteur des séjours linguistiques , la certification NF Service est valable pendant 2 ans. Elle atteste de l'engagement d'Action Séjours à respecter les critères essentiels au bon déroulement des séjours :
- Informations contenues dans le catalogue ou la brochure ;
- Hébergement ;
- Volet pédagogique ;
- Encadrement des activités scolaires et complémentaires ;
- Professeur ;
- Gestion de la satisfaction.

Le renouvellement 2019 pour notre organisme

Tous les 2 ans (voir ici l'audit 2016), un auditeur AFNOR Certification contrôle le respect des engagements des organismes certifiés. L'objectif de cet audit est de s'assurer que les dispositions mises en place sont en adéquation avec les exigences du label NF Service.

Afin de déterminer si Action Séjours pouvait conserver son label, AFNOR Certification a effectué un contrôle de tous nos process, puis nous a remis un rapport d'audit.
Ce rapport d'audit est d'autant plus important qu'il met en lumière les pistes d'amélioration à mettre en place afin de parfaire notre offre et de conserver notre certification NF Service.

Ayant à coeur de proposer un service de qualité , Action Séjours a, entre autres, su :
- Guider ses clients dans leur recherche de séjour ;
- Élaborer des offres de qualité en proposant à ses clients des séjours auprès de structures partenaires rigoureusement sélectionnées ;
- Définir des objectifs pédagogiques et culturels de qualité pour chacun de ses séjours ;
- Veiller au maintien de son indice de satisfaction en prenant en compte les retours de ses clients ;
- Adopter les mesures nécessaires à l'amélioration de la qualité des différents services proposés.
Par ailleurs, l'auditeur a noté qu'Action Séjours « fai[sait] preuve d'une excellente maîtrise de l'activité », que « [s]es process [étaient] maîtrisés » et que l'entreprise « met[tait] un point d'honneur à respecter [s]a promesse de vente et [s]a qualité de service ». Il a également relevé que « la relation client [était] une valeur importante pour l'entreprise », entraînant ainsi un « très bon niveau de satisfaction général des clients » .

En faisant confiance à Action Séjours, vous optez donc pour un organisateur de séjours linguistiques certifié et fiable. Nous nous engageons à vous proposer des offres sur mesure et de grande qualité, dans le respect des normes d'une certification objective.